La Estrategia de Venta que no Vende

Lograr la excelencia publicitaria en mi negocio por internet, es la meta a corto y largo plazo. Ello me hace ser extremadamente observadora de lo que hacen mis colegas y mis competidores. Hay cosas que me encantan en la forma que generan mi interés, me llevan a tomar acciones y después retienen mi interés proporcionándome información valiosa que puedo aplicar para mejorar mi negocio. Pero también observo que aún prevalecen estrategias que yo llamaría de la vieja escuela, o quizá características de individuos extremadamente agresivos o empresas agresivas, que en lo personal me resultan muy desagradables. Hoy quiero platicar de un incidente que me sucedió relacionado con esto.

Me interesa aprender y conocer más acerca de finanzas e inversiones. Ello me lleva a investigar en internet, enviar mis datos a algunos sitios o inscribirme a boletines que proporcionen información sobre el tema. A raíz de una de estas búsquedas acabé recibiendo una llamada a mi celular. El hombre al teléfono se presentó como asesor financiero de una empresa que promueve inversiones en acciones de gasolina, situada en Costa Rica. No recuerdo ni el nombre de la compañía, ni de la persona, porque al final de nuestra última conversación, mi enojo era tal, que lo único que quise fue romper el papel donde había tomado notas para no volver a saber más.

En la primera llamada me dio literalmente instrucciones de tomar nota de su nombre y su empresa, de proporcionarle un número de teléfono fijo y de acordar una hora para conversar, que finalmente yo determiné porque salía en ese momento. De otra manera lo que el demandaba era mi disposición a escucharle en ese momento.

La segunda llamada empezó con una disculpa por su retraso de media hora, con respecto a la hora acordada y continúo con su discurso de venta que se alargo y se enfatizó debido al descubrimiento que hizo de que yo era novata en ese campo. Llegamos al punto de intento de cierre de venta, donde me pregunto si estaría dispuesta a invertir $10,000 dólares para que me mandara la información restante y procediéramos a realizar un contrato. Le hice saber que ni el monto ni la rapidez con que estaba llevando las cosas me resultaban, cómodas. Además quería consultar para tomar una decisión. Su enojo empezó aquí. Me hizo saber que él era mi asesor, quiso saber con quien quería consultar, ya que lo tenía a él, y no debía consultar con nadie más. Cuando le dije que ese no era asunto suyo, el enojo incrementó. El climax llegó cuando dije que mi reacción personal a la presión, era la retirada. Su respuesta entonces fue literalmente la siguiente: “tranquila, yo estoy acostumbrado a tratar con personas que pueden tomar decisiones, pero como está claro que usted es una mujer que no pertenece a ese grupo, pensemos que esta conversación nunca tuvo lugar”, y me colgó el teléfono.

Independientemente del enojo que me hizo pasar, observe varios errores en su estrategia. 1) Nunca quiso o pudo decirme de donde había obtenido mi teléfono celular; 2) Descuidó en todo momento mis necesidades e intereses como cliente, enfocándose exclusivamente en su necesidad de vender; 3) Generó mi desconfianza y sospecha, al querer evitar que yo consultara, con quien fuera que yo quisiera consultar; 4) Puso en riesgo el nombre de su firma, ya que de haber conservado su nombre y los datos de contacto de la empresa, mi deseo era de reportar el incidente, de quejarme con alguien o hacer cualquier cosa para que eso no le sucediera a nadie más. Sin temor a equivocarme puedo afirmar que esta estrategia no solo no vende, sino que crea enemigos.

Me gustaría mucho saber si tú has experimentado algo parecido. Si es así, por favor descríbelo en la ventana de comentarios. Hasta la próxima.

Category: Ventas